Возврат и обмен товара
1. Возврат товара надлежащего качества
Вы можете отказаться от заказа до его получения.
Если товар уже доставлен — вернуть его можно в течение 7 дней с момента получения, при условии, что:
- товар не был в использовании;
- сохранены его оригинальный вид, ярлыки, упаковка;
- есть чек или подтверждение покупки.
Важно: Стоимость доставки при возврате не компенсируется. Деньги за товар мы вернём на ваш счёт в течение 10 рабочих дней после получения возврата.
2. Возврат товара ненадлежащего качества (с браком)
Если вы обнаружили, что товар неисправен или не работает — мы обязательно поможем.
Сроки и действия зависят от ситуации:
🔹 Гарантийный случай
Если поломка произошла в период действия гарантии (указана в чеке или на упаковке), мы:
бесплатно проведём диагностику в нашем магазине;
при подтверждении брака — заменим товар, вернём деньги или отремонтируем.
🔹 Сложные случаи
Если причина неисправности неочевидна, товар может быть направлен на дополнительную проверку — до 20 дней. Мы сообщим результат и примем решение в соответствии с законом.
🔹 Гарантийный ремонт
Если замена невозможна, мы бесплатно устраним неисправность в течение 45 дней.
🔹 Замена товара
Для технически сложных товаров (например, электроника) требование о замене принимается:
в первые 15 дней после получения — по любому существенному недостатку;
позже — только если поломка серьёзная и не устраняется, либо повторяется.
Как оформить возврат?
- Свяжитесь с нами любым удобным способом (через сайт, по телефону или в магазине).
- Сообщите номер заказа и причину возврата.
- Мы подскажем, как отправить товар обратно.
- После проверки — вернём деньги или отправим замену.
Мы ценим ваше доверие и делаем всё, чтобы вы остались довольны покупкой. Если остались вопросы — просто напишите нам, поможем с радостью!
